Devenir un(e) expert(e) de l’accueil et de la relation client en magasin
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Formation créée le 04/11/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La relation client est un enjeu stratégique majeur pour l’enseigne. C’est elle qui établit et renforce la satisfaction du client par la qualité de son écoute et sa capacité à apporter des réponses adaptées aux attentes des interlocuteurs. La gestion des situations tendues dans le cadre de la relation client est également un enjeu décisif pour gagner la confiance et la fidélité du client. Modalités d'accès : Formation intra ou formation inter, nous consulter pour la planification des dates. Délais d'accès : Entre 4 et 10 apprenants maximum. La formation démarre à la signature de la convention et les dates sont convenus en accord avec le client. Nota : en cas de subrogation auprès d'un OPCO un délai supplémentaire sera accordé pour le démarrage de la formation en attendant l'accord de prise en charge. Accessibilité aux personnes handicapées : En fonction du handicap de l'apprenant, nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques qui pourront être étudiés en collaboration avec l'apprenant (outils, rythmes, ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé) Référence : ICUP-19-V1
Objectifs de la formation
- Maîtriser les règles d’accueil, d’information et la typologie des clients, Se positionner en ambassadeur
- Adopter un savoir être relationnel et comportemental adapté
- Capitaliser sur une image agréable et rassurante en véhiculant les valeurs de votre enseigne
- Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients
Profil des bénéficiaires
- Tout collaborateur amené́ à exercer la fonction de Vendeur, de façon occasionnelle ou régulière en magasin
- Aucuns prérequis
La formation est menée directement par un(e) Formateur(rice) spécialisé dans le domaine de la vente Alternance d’approche théorique, d’échanges et d’exercices pratiques. Un support de cours sera remis à chaque participant. La formation se termine par un contrôle des acquis
- Feuilles de présence.
- La formation se termine par un contrôle des acquis.
- Travaux pratiques.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports après la formation.