Devenir un(e) expert(e) de la relation Client pour développer les ventes additionnelles
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Formation créée le 11/04/2022. Dernière mise à jour le 23/09/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Modalités d'accès : Formation intra ou formation inter, nous consulter pour la planification des dates. Délais d'accès : Entre 3 et 8 apprenants maximum. La formation démarre à la signature de la convention et les dates sont convenus en accord avec le client. Nota : en cas de subrogation auprès d'un OPCO un délai supplémentaire sera accordé pour le démarrage de la formation en attendant l'accord de prise en charge. Accessibilité aux personnes handicapées : En fonction du handicap de l'apprenant, nous étudierons les éventuels aménagements spécifiques qui pourront être étudiés en collaboration avec l'apprenant (outils, rythmes, ou modalités particulières adaptés au handicap exprimé) Référence : ICUP-04-V1
Objectifs de la formation
- Se positionner en ambassadeur dans les attitudes relationnelles avec vos clients
- Améliorer sa posture commerciale et développer la qualité au service du client sont essentiels à piloter et à mettre en œuvre pour se démarquer et fidéliser les clients.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en relation avec des clients de manière physique ou téléphonique souhaitant améliorer la qualité au service du client.
- Cette session ne nécessite aucun pré-requis.
Contenu de la formation
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Mesurer les enjeux de la qualité au service du client et participer à son amélioration
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Communiquer positivement sur son entreprise, écouter pour répondre au besoin des clients, optimiser le suivi client
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Détecter les opportunités commerciales
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Développer les ventes complémentaires et additionnelles
La formation est menée directement par un(e) Formateur(rice) spécialisé dans la vente Alternance d’approche théorique, d’échanges et d’exercices pratiques. Un support de cours sera remis à chaque participant. La formation se termine par un contrôle des acquis
- Feuilles de présence.
- Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation au travers de QCM
- Mises en situation.
- Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Apports théoriques et Pédagogie active : Echanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises
- Quiz en salle
- Support de formation remis aux participants.